Qué ha cambiado
Publicado en esta actualización
- El enlace para cerrar la cuenta está al final de tu perfil.
- Al confirmar, tu cuenta y tu sesión se cierran inmediatamente.
- Una referencia confirma que hemos recibido tu solicitud de eliminación.
Revisa primero tu suscripción
Cerrar tu cuenta no cancela una suscripción ni reembolsa los tokens automáticamente. Revisa cualquier suscripción en los ajustes de tu cuenta antes de cerrarla. Después ya no podrás abrir esos ajustes. Contacta con soporte si necesitas ayuda con la facturación.
Puede que tengas que iniciar sesión de nuevo
Si la página te pide que vuelvas a iniciar sesión, cierra la sesión y vuelve a entrar antes de confirmar el cierre de la cuenta.
Guarda la referencia del justificante
Tras confirmar, la página muestra «Tu cuenta está cerrada» y una referencia para tu solicitud. Guarda esa referencia para poder indicarla cuando contactes con soporte. El justificante estará disponible temporalmente en tu navegador durante un máximo de 30 minutos.
- La confirmación significa que tu cuenta está cerrada y que hemos recibido tu solicitud de eliminación.
- No necesitas acceder a la cuenta cerrada para contactar con soporte sobre tu solicitud.
¿Qué ocurre con tus análisis guardados?
Pierdes el acceso a los resultados guardados al cerrar tu cuenta. Tu solicitud de eliminación también incluye tus análisis guardados, los archivos que hayas subido y el resto de la información asociada a la cuenta. La página de cierre de la cuenta y la política de privacidad explican cómo tratamos esa información. Una eliminación completada no se puede deshacer.
Lee la información antes de decidir
Puedes informarte sobre el cierre de la cuenta y la eliminación antes de iniciar sesión o enviar una solicitud. La página también explica qué información revisamos y cómo contactar con soporte si no puedes iniciar sesión.