Ce qui a changé
Publié dans cette mise à jour
- Le lien pour fermer votre compte se trouve tout en bas de votre profil.
- Dès votre confirmation, votre compte est fermé et vous êtes déconnecté.
- Une référence confirme la réception de votre demande d’effacement.
Vérifiez d’abord votre abonnement
La fermeture de votre compte ne résilie pas un abonnement et ne rembourse pas automatiquement les jetons. Vérifiez tout abonnement dans les paramètres de votre compte avant de le fermer. Vous ne pourrez plus ouvrir ces paramètres par la suite. Contactez l’assistance si vous avez besoin d’aide pour la facturation.
Une nouvelle connexion peut être nécessaire
Si la page vous demande de vous reconnecter, déconnectez-vous puis reconnectez-vous avant de confirmer la fermeture du compte.
Conservez la référence de votre confirmation
Après confirmation, la page affiche « Votre compte est fermé » et une référence pour votre demande. Conservez cette référence pour pouvoir l’indiquer lorsque vous contactez l’assistance. Cette page de confirmation reste temporairement disponible dans votre navigateur pendant 30 minutes au maximum.
- La confirmation signifie que votre compte est fermé et que votre demande d’effacement a été reçue.
- Vous n’avez pas besoin d’accéder au compte fermé pour contacter l’assistance au sujet de votre demande.
Que deviennent vos analyses enregistrées ?
Vous perdez l’accès à vos résultats enregistrés lorsque votre compte est fermé. Votre demande d’effacement couvre aussi vos analyses enregistrées, vos fichiers importés et les autres informations associées au compte. La page de fermeture du compte et la politique de confidentialité expliquent comment nous traitons ces informations. Un effacement terminé est irréversible.
Lisez les informations avant de décider
Vous pouvez vous renseigner sur la fermeture du compte et l’effacement avant de vous connecter ou d’envoyer une demande. La page explique aussi quelles informations nous examinons et comment contacter l’assistance si vous ne pouvez pas vous connecter.