O que mudou
Entregue nesta atualização
- O link para fechar a conta fica no final do seu perfil.
- Ao confirmar, sua conta é fechada e sua sessão é encerrada imediatamente.
- Uma referência confirma que recebemos seu pedido de exclusão.
Confira sua assinatura primeiro
Fechar sua conta não cancela uma assinatura nem reembolsa tokens automaticamente. Confira qualquer assinatura nas configurações da conta antes de fechá-la. Depois, você não poderá mais abrir essas configurações. Entre em contato com o suporte se precisar de ajuda com a cobrança.
Pode ser necessário entrar novamente
Se a página pedir para você entrar novamente, saia da conta e entre de novo antes de confirmar o fechamento.
Guarde a referência do comprovante
Depois da confirmação, a página mostra “Sua conta está fechada” e uma referência para seu pedido. Guarde essa referência para informá-la ao entrar em contato com o suporte. O comprovante fica disponível temporariamente no navegador por até 30 minutos.
- A confirmação significa que sua conta está fechada e que recebemos seu pedido de exclusão.
- Você não precisa acessar a conta fechada para falar com o suporte sobre seu pedido.
O que acontece com suas análises salvas?
Você perde o acesso aos resultados salvos quando a conta é fechada. Seu pedido de exclusão também abrange as análises salvas, os arquivos enviados e outras informações associadas à conta. A página de fechamento da conta e a política de privacidade explicam como tratamos essas informações. Uma exclusão concluída não pode ser desfeita.
Leia as informações antes de decidir
Você pode ler sobre o fechamento da conta e a exclusão antes de entrar ou enviar um pedido. A página também explica quais informações analisamos e como falar com o suporte se você não conseguir entrar na conta.